不论你做生意,还是走仕途,甚至谈个恋爱,察言观色都是一项基本的必备的人际交往能力。”
乔梁凝神看着冯运明,沉思道,“冯部長,您认为察言观色需要什么技巧吗?”
“当然需要。”冯运明点点头,“小乔,我知道你干过秘書,大致通晓察言观色的技巧,但是,毕竟你资历阅历浅,对这些技巧未必真的就能熟练掌握。”
“是的,请冯部長赐教。”乔梁点点头。
冯运明呵呵笑了下,接着道,“这察言观色,大致有四个需要熟练掌握基本的技巧,第一个是由己及人,鬼谷子中说:故知之始己,自知而后知人也。也就是说,要了解别人在想什么,有什么感受,下一步会做什么,其实最重要的就是先了解你自己。学会深刻地洞察你自己内心的弱点、欲望、情绪,你就能了解别人,因为人性都是相通的。我们经常说的换位思考,其实前提也是思考你自己的想法、感受和利益。
比如,送礼的时候,有一个诀窍就是自己不喜欢的礼物一定不要送给别人,一件礼物你自己看了都不喜欢,却拿去送给别人,别人会喜欢吗?又比如,一句话说出去,你自己听完都会觉得不舒服,容易伤人,你能对别人说吗?你如果能真正认清自己,懂得洞察和反观自己的欲望和感受,则至少能在百分之八十的程度上读懂别人,剩下的百分之二十,其实也只是个体差异而已
“嗯。乔梁点点头,饶有兴趣地听冯运明讲下去。
冯运明接着道,“第二个技巧就是關注利益,所谓天下熙熙,皆为利来,天下攘攘,皆为利往。人性体现在方方面面,利益就是其中一个。每一个人,每一件事,可能会千变万化,但最终离不开一个利字。考虑问题的时候学会从他人的利益角度考虑,搞清楚他的利益点在哪里,他在乎什么,很多事情就会迷雾散尽,拨云见日。
比如你拿了一份方案给分管领导过目,分管领导看完以后面露不悦,皱起了眉头,对这个方案好像不太满意。这个时候你要想到,分管领导不一定是对你整个方案都不满意,要全盘否定,而是涉及到他分管领域的考核内容,有没有什么不合理的项目?有没有哪些内容违背了他的利益?比如哪些任务过重,完成起来有困难等等。
第三个技巧是信息整合,单位里每个人是什么性格,有什么优缺点,谁跟谁共事过,谁跟谁有过节,某个领导的仕途履历是什么样的,这个领导分管过哪些部门,谁吃饭的时候特别喜欢跟谁坐一桌所有这些,都是体制内的大数据,你的大脑要像电脑一样,对这些大数据进行分析整合存储,关键的时候,就能帮助你作分析判断。
有的年轻人在这方面比较敏感,刚到单位一个月,单位里每个人長什么样,在什么部门工作,任什么职务,都摸得七八不离十。电梯间遇到,也能热情地打招呼,准确称呼对方的姓名和职务。有的年轻人在这方面则比较迟钝,分不清哪个领导分管什么业务,甚至经常把王处長错叫成李处長。”
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