何晓晓她们分成几组,跟随不同的服务人员学习和了解酒店的服务,而李阳则是一路跟着安妮,巡查了一间又一间客房。
一些收拾客房的服务人员的行为,引起了李阳的好奇,他们在收拾房间时,几乎会仔细翻看沙发和床垫的角落翻,以及客人留下的每一个袋子。
除了一些高端商品的外包装袋和购物袋外,甚至连垃圾桶都不放过,甚至还会。
“他们这是在干什么?”李阳好奇的问道。
“寻找是否有顾客落下的财物!”安妮说道,“我们这里的客人经常会在保险柜或者购物袋落下现金或者贵重物品。
有一次我们的服务人员就曾经在一个垃圾桶里的一个纸袋里,发现了客人落下的五千美元现金。
帮助客人找回他们丢失的财务是我们的职责!”安妮笑着说道。
李阳恍然,这种情况很多酒店都会有,毕竟这世界上什么样的有钱人都有,总有一些粗心大意的客人会落下一些财物在自己的房间里。
“我们的服务人员发现现金后,会不会有私藏的现象?”离开房间后,李阳小心问道。
“不会,至少我们的服务人员不会,事实上,我们对于这种行为的处罚非常严厉,而且这是犯法行为,另外我们也有一项政策,每次有顾客落下财物后,我们都会与顾客联系,如果是可以邮寄的物品,我们会帮助顾客邮寄,但如现金或者一些特殊的东西,就只能请顾客在限定时间内取回。
但大多数时候客人留下的财物对于他们都不是特别重要的,比如一些现金,所以他们都会直接放弃取回,而这些现金就将归发现它的员工所有。
我们这里也有个执行标准,一般根据现金数量我们会跟顾客约定一个时间期限,比如一个月或是一年,逾期未取,这些财物也将归发现他的员工所有!
我们就曾经有一位员工因此得到了客人留下的两千美元现金!
所以我们的员工没有必要冒险去私藏财物,因为诚实往往会让他们获得更多的奖赏!”安妮说道。
李阳点了点头,这个很不错,这样既能鼓励员工们尽可能的帮客人发现遗失物品,挽回损失,还能让诚实的员工,合理合法的得到一些意外之财。
这一点可是好过大部分酒店,总是将那些诚实员工发现的意外之财据为己有,让一些诚实的员工,反倒得不到应有的奖励,反倒是一些不诚实的人,凭借着侥幸而获得意外之财。
而这种现象必然会导致一些人的心态失衡,导致了好人没好报的现象,进而出现恶性循环。
晚上,李阳独自一人夜游巴黎,作为世界五大国际大都市之一,时尚之都和艺术之都,巴黎的夜美得令人沉醉,似乎到处充满着流光溢彩,到处都充满着艺术与时尚的气息。
香榭丽舍大街上,华灯
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